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如家:重点关注关键岗位员工的量化指标

2015年08月05日 08:08中国耐火材料网

中国耐火材料网】2015年7月20日,中人网“2014年中国企业人力资源发展状况数据调研(即才报数据调研)”深度访谈座谈会在杭州吉利集团总部举行。吉利、如家、开远地产等企业参与其中。如家集团薪资福利高级经理喻雅坤分享了企业在人力资源量化指标方面的建设经验。

    如家酒店集团属于服务行业,共有7万多员工,只能选择具有针对性的指标和岗位进行考核。作为企业的关键岗位,酒店总经理(即店长)的考核是重中之重。在每年度的绩效考核中,指标分为两个部分:经营和管理。经营主要是目标完成率和客户满意度,管理重点在培养率和离职率,培养率就是人才培养和晋升,即继任计划晋升率。就近2、3年的指标来看,在如家3000家酒店里达到了80%的培养率。

    在日常人力资源管理中如家发现,员工的晋升、收入都和绩效挂钩,最终的结果就是绩效推动动力,动力产生绩效。晋升主要看的指标有:销售能力、标准管理、关注顾客、有效沟通、发展意愿、团队管理。而关于离职率,以前是针对全员进行的,现在只针对关键岗位。关键岗位员工的离职率维持在合理范围内,酒店总经理的绩效结果相对就偏高。

    据中人网“2014年中国企业人力资源状况数据调研报告”结果显示,继任计划晋升率 50 分位值为 50%,75分位值的为75%。对于大多数企业来说,企业的继任计划晋升率偏低,需要警惕。而如家酒店的继任计划晋升率达到了80%,可见在这一方面是属于国内做的比较优秀的企业。

    结合如家酒店的数据分享和调研结果,我们发现一个企业发展最重要的就是关键岗位上核心人才的战斗力。那么如何提升这些人才的战斗力?就是用可量化的指标加上具有诱惑性的奖励去驱动他们,最终达成企业的目标。

 

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